Core Features
六大核心引擎，驱动服务升级
深度打磨每一个功能细节，只为让您的客服团队更高效。
在线即时通讯
支持发送文字、图片、语音、文件及表情。智能预知输入，让沟通快人一步。
全渠道接入
统一管理网站、APP、微信公众号/小程序、微博、抖音等渠道消息，一个工作台全搞定。
智能机器人
7x24小时在线，通过NLP技术精准识别意图，自动解决常见问题，转人工无缝衔接。
CRM 客户管理
自动建立客户档案，记录浏览轨迹与历史对话，支持自定义标签，实现精细化运营。
工单系统
解决复杂售后问题，支持跨部门协作流转，自定义字段与SLA服务等级协议，确保事事有回应。
数据报表分析
多维度可视化报表，实时监控对话质量、响应速度与满意度，为管理决策提供数据支撑。
多行业应用场景解决方案
深入业务一线，为您定制最适合的客户服务流程。
电商零售场景
针对大促活动咨询量大、重复问题多、夜间无人值守等痛点。
- 自动导购：根据浏览商品自动推送优惠信息。
- 订单同步：客服侧边栏实时展示订单物流状态。
- 快捷回复：一键发送商品卡片，提升成单率。
教育培训场景
解决线索获取难、转化周期长、学员跟进不及时的问题。
- 主动营销：根据停留时间自动发出试听邀请。
- 表单收集：对话中直接收集姓名电话，自动入库。
- 来源追踪：识别广告来源词，评估投放效果。
医疗健康场景
注重患者隐私保护，提供专业的预诊分流与预约挂号服务。
- 隐私加密：敏感数据脱敏处理，保障信息安全。
- 智能分诊：机器人初步问诊，自动分配对应科室。
- 预约提醒：自动发送就诊时间与注意事项提醒。
美洽知识学堂
分享最新的客户服务技巧、行业洞察与SaaS趋势，助您打造卓越的服务团队。
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美洽（Meiqia）成立于2014年，是国内领先的全球化智能云客服服务商。我们始终坚持“技术驱动服务创新”的理念，为全球超过40万家企业提供了一站式的客户互动软件服务。
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